POLITIQUE DE RETOURS ET CONDITIONS
Tout dommage doit être rapporté dans les 24 heures
Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre produit pour quelque raison que ce soit et qu’il ne s’agit pas d’un électroménager, veuillez nous le retourner dans les 90 jours suivant son achat, dans son état initial et son emballage original, accompagné du coupon de caisse original pour obtenir un échange, un remboursement ou un crédit en magasin.
IMPORTANT : Ne pas utiliser de produits abrasifs pour l'entretien de vos meubles et appareils.
POLITIQUE DE SATISFACTION
Avant la livraison
Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat d’électroménager en communiquant avec votre magasin et en demandant l’annulation de votre commande au plus une semaine avant la livraison. Des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables à tous les électroménagers en commande spéciale. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Après la livraison
Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez échanger votre électroménager contre un autre (de valeur équivalente ou supérieure), sous réserve du paiement des frais de livraison et de ramassage applicables selon les tarifs en vigueur. Si l’électroménager retourné est un article en commande spéciale, des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables.
Dans tous les cas, les électroménagers doivent être retournés à GROUPE HERKA dans leur état d’origine, sans défaut ni rayure, avec les documents originaux (guides, livrets d’instructions, etc.), en respectant les normes sanitaires. De plus, les électroménagers doivent être accompagnés du reçu de vente original. Les échanges et retours ne peuvent être effectués que dans le magasin GROUPE HERKA où les électroménagers ont été achetés
Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat d’électroménager en communiquant avec votre magasin et en demandant l’annulation de votre commande au plus une semaine avant la livraison. Des frais de retour équivalant à 25 % du prix d’achat des électroménagers sont applicables à tous les électroménagers en commande spéciale. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
DOMMAGE
Au moment de la livraison, Les lieux de livraison doivent être sécuritaires pour les livreurs. L'hiver, l'accès pour se rendre au domicile doit être déneigé et déglacé. Inspectez l’électroménager, puis procédez à l’installation. Si des dommages sont identifiés sur le produit, ou si des dommages matériels surviennent durant l’installation, vous devez appeler le magasin pour les signaler pendant que l’équipe de livraison est sur place. Une personne majeure responsable doit être présente lors de la livraison de la marchandise. Toute défectuosité de la marchandise doit être dénoncée à GROUPE HERKA dès la livraison et être indiquée immédiatement sur le bon de livraison avant le départ du livreur.
DÉFECTUOSITÉ
Toute défectuosité doit être signalée à GROUPE HERKA dans les 24 heures suivant la livraison. Dans une telle éventualité, la garantie légale ou celle du fabricant de l’électroménager s’appliquera, le cas échéant.
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Les dépôts sont non remboursables.
En cas de défectuosité, GROUPE HERKA se réserve le droit de faire réparer la marchandise au lieu de la remplacer.
GARANTIE LÉGALE
GROUPE HERKA se réserve en tout temps le droit d'appliquer ou de refuser un remboursement.
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Votre preuve d'achat doit accompagner votre demande.
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Chaque demande sera traitée au cas par cas.
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En cas de remboursement, celui-ci est offert sous forme de crédit du même montant que l'achat initial et valide pour une durée de 6 mois.
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En cas d'échange, votre article sera échangé contre un produit équivalent, d'une valeur égale ou supérieure. Dans le cas d'un échange par un article d'une valeur supérieure, le montant de l'écart avec la valeur de l'article échangé actuel devra être payé en magasin avant que l'échange n'ait lieu. Cette règle s'applique autant à une commande magasin qu'à une commande en ligne. Prendre note que l'article doit être à l'état neuf afin que l'échange puisse être accepté.
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Un technicien pourrait être envoyé pour procéder à une évaluation de la problématique ou une réparation. Le technicien prendra contact avec le client dans un délai de 14 jours.
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Le client doit s'assurer que le mobilier acheté est de dimension adéquate. Si le mobilier ne passe pas dans l'ouverture de la porte lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais GROUPE HERKA chargera à nouveau les frais de livraison. De plus, des frais de restockage jusqu'à 20 % pour les articles non déballés et jusqu'à 40 % pour les articles déballés pourront également être chargés. Aucun remboursement ne sera accordé par GROUPE HERKA.
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Le client doit s'assurer d'acquitter le solde de sa facture au maximum 2 jours avant la livraison ou avant le ramassage de son article. Le paiement du solde doit être effectué en magasin seulement. Aucun paiement ne peut être pris par téléphone ou dans un de nos centres de distribution. Les contrats avec un solde ne seront pas livrés.
Toutes les ventes planchers sont des ventes finales
La loi prévoit que chacun des biens que vous achetez est automatiquement protégé par la garantie légale. Il doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable. La Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les biens que vous achetez d’un commerçant. Le bien doit pouvoir servir : à l'usage auquel il est normalement destiné (article 37 de la Loi); à un usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les dispositions du contrat et les conditions d'utilisation (article 38 de la Loi).
Toutes les ventes de meubles, électroniques et électroménagers sont finales. Un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de GROUPE HERKA.
Sans égard à la présente politique de retours, GROUPE HERKA se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de la marchandise pour quelque raison que ce soit. La présente politique de retours peut être modifiée à tout moment et sans préavis.
